Política de Cambios y Devoluciones

En Puro Vóley Shop trabajamos siempre por brindarte el mejor servicio y la mejor calidad en nuestros productos. Pero sabemos que a veces pueden ocurrir situaciones o circunstancias que escapan de nuestras manos. Por este motivo es que aquí te dejamos nuestra política de cambios y devoluciones en caso tengas algún inconveniente con tu pedido o producto.

Para solicitar un cambio o devolución deberás seguir los siguientes pasos:

• Comunicate al whatsapp 963 452 724 y explica lo sucedido. Uno de nuestros colaboradores te atenderá gustosamente para ayudarte, darle solución a tu problema y explicarte los siguientes pasos de manera adecuada.

• Para solicitar la devolución de tu dinero o cambio de producto deberás, primero, enviarnos nuevamente el producto defectuoso que recibiste, a través de Olva Courier a la agencia de la Ciudad de Lima, Provincia Lima, Distrito Pueblo Libre, dirección: Av. Bolivar 1427. Te recomendamos guardar o enviar a nuestro whatsapp, la boleta o comprobante de pago de tu envío ya que podrías necesitarlo más adelante.

• Una vez recepcionado el producto, nuestro equipo realizará la verificación de la falla para poder aprobar el cambio de producto o devolución del dinero, según lo que desees. Recuerda que el producto debe estar en buenas condiciones y sin señales de haber sido usado.

• Una vez que nuestro equipo realice la verificación del producto y de la posible falla, nos comunicaremos contigo vía whatsapp para darte respuesta a tu solicitud. En caso de ser aprobada, te estaremos haciendo la devolución del dinero o el cambio de tu producto según lo que hayas decidido. Además, nosotros nos haremos cargo del nuevo costo de envío y también del gasto en el que hayas incurrido al enviarnos nuevamente tu compra.

• Sin embargo, si la solicitud fuese denegada, el cliente deberá hacerse cargo del nuevo costo de envío (S/.12. a Lima Metropolitana, S/.15.00 al Callao y S/.18.00 a Provincias) y tampoco habría devolución del dinero pagado en el envío del cliente a nuestras oficinas.

*Recuerda siempre que tienes 7 días calendario, luego de recibir tu compra, para solicitar un cambio o devolución y hacer el envío de la mercadería en caso los hayas recibido en mal estado, desgastados o fallados.

*Los productos que figuren como «NO NUEVOS» en nuestra tienda, no están sujetos a cambios ni devoluciones.